Fikret Bey, Fimak Asansör’ü kurarken sizi bu sektöre yönelten asıl motivasyon neydi?
Hayatımın önemli bir dönemini asansör sektöründe çeşitli görevlerde geçirdim. Hem teknik hem de yönetim boyutunu yakından gözlemledim. Gördüm ki Türkiye’de bu alanda hizmet kalitesi ile kurumsal yapı çoğu zaman bir araya gelemiyor. Ben bu ikisini tek çatı altında buluşturabileceğimi düşündüm ve Fimak Asansör‘ü bu inançla kurdum. Yalnızca bir iş kurmak değil, sektörde bir standart oluşturmak istedim.
Fimak isminin bir anlamı var mı? Şirketin kimliğini nasıl tanımlarsınız?
Fimak, hem kısa hem akılda kalıcı bir isim olarak tercih edildi; ancak asıl kimliği oluşturan şey isim değil, arkasındaki değerler. Biz kendimizi bir mühendislik ve hizmet şirketi olarak konumlandırıyoruz. Kurumsal bir kimlikle çalışmak, her müşteriye, her projeye ve her teknik soruna aynı titizliği göstermek anlamına geliyor. Bu anlayış şirketin kuruluşundan bu yana değişmedi.
İstanbul’u merkez seçmenizin stratejik bir nedeni var mıydı?
İstanbul, sadece Türkiye’nin değil bölgenin en büyük kentsel dönüşüm alanı. Burada her gün yüzlerce yeni yapı teslim ediliyor, mevcut binalarda ise asansör yenileme ihtiyacı sürekli büyüyor. Bu dinamizm, sektörde köklü bir altyapı kurmak için en uygun zemini sunuyor. Aynı zamanda İstanbul’daki güçlü servis ağımız, ülke genelindeki operasyonlarımız için bir merkez üssü işlevi görüyor.
Fimak olarak hangi hizmetleri sunuyorsunuz? Tüm asansör türlerine hizmet verebiliyor musunuz?
Evet, hizmet yelpazemiz oldukça geniş. Kurulum ve montaj aşamasından başlayarak periyodik bakım, arıza onarımı, revizyon ve modernizasyon hizmetlerini eksiksiz veriyoruz. Konut asansörleri, ticari asansörler, yük asansörleri, panoramik asansörler, engelli platformları ve yürüyen merdivenler dahil her türlü asansör sisteminde uzmanlaşmış kadromuzla çözüm üretiyoruz.
Revizyon ve modernizasyon hizmetleri son yıllarda öne çıkıyor. Bu alanda ne gibi talepler alıyorsunuz?
Türkiye’deki mevcut bina stoğunu düşündüğünüzde, pek çok asansör on beş ila yirmi yıllık. Hem güvenlik standartları hem de enerji verimliliği açısından bu sistemlerin güncellenmesi artık bir tercih değil, zorunluluk. Biz müşterilerimize mevcut kabini sökmeden, yalnızca tahrik sistemi, kumanda panosu ve güvenlik bileşenlerini yenileyerek maliyeti yarıya indiren modernizasyon çözümleri sunabiliyoruz. Bu alan talebin en hızlı büyüdüğü segment.
Periyodik bakım hizmetinde nasıl bir sistem işletiyorsunuz?
Bakım, asansör güvenliğinin omurgasıdır. Biz dijital takip sistemlerimiz aracılığıyla her müşterimizin asansörünün bakım takvimini yönetiyoruz. Teknisyenlerimiz periyodik ziyaretlerde standart kontrol listesini eksiksiz uygular ve sonuçları müşteriye raporlar. Arızayı oluşmadan önce tespit etmek temel felsefemiz. Bu sayede hem müşteri memnuniyeti hem de kaza riskinin azaltılması açısından çok daha iyi sonuçlar alıyoruz.
“Kurumsal kriterler” diyorsunuz. Bu kavramı sektöre özgü nasıl tanımlarsınız?
Kurumsal olmak, belgeye sahip olmaktan çok daha fazlasını gerektiriyor. Fimak’ta bu kavram; her sürecin yazılı prosedürlere bağlı olması, teknik ekibin sürekli eğitimle güncel tutulması, müşteri şikayetlerinin belirli süre içinde yanıtlanması ve her işin sonunda kalite kaydı tutulması anlamına geliyor. Şeffaflık ve izlenebilirlik kurumsal kimliğimizin iki temel direği.
Teknik ekibinizi nasıl seçiyor ve yetiştiriyorsunuz?
İşe alımda teknik bilgi kadar tutum ve öğrenme isteği de önemli kriterlerimiz. Yeni katılan her teknisyen, sahaya çıkmadan önce deneyimli ustalarımızın yanında yapılandırılmış bir oryantasyon sürecinden geçiyor. Üreticilerin Türkiye temsilcileri ve teknik eğitim kurumlarıyla iş birliği yaparak düzenli sertifika programları düzenliyoruz. Asansör teknolojisi hızla değişiyor; ekibimizin bu değişime ayak uydurması şart.
Kullandığınız yedek parça ve malzemelerde nasıl bir tedarik politikası izliyorsunuz?
Kaliteli hizmetin en kritik ayaklarından biri doğru malzeme. Fimak olarak yalnızca TSE, CE ve ilgili Avrupa standartlarına uygun yedek parça kullanıyoruz. Tedarikçilerimizi sıkı bir seçim sürecinden geçiriyor ve uzun vadeli iş ilişkileri kuruyoruz. Müşterimize “bu parça sertifikalı mı?” diye sorduğumuzda cevabın her zaman evet olması gerekiyor.
Asansör güvenliği konusunda Türkiye’deki yasal düzenlemeler yeterli mi? Sektör nereden nereye geldi?
Son on yılda ciddi bir dönüşüm yaşandı. Asansör Yönetmeliği’nin güncellenmesi, zorunlu periyodik kontrol uygulamaları ve yetkilendirilmiş kuruluşların devreye girmesi sektörü çok daha düzenli bir çerçeveye oturttu. Ancak denetim yoğunluğu ve uygulama tutarlılığı bölgeden bölgeye hâlâ farklılık gösteriyor. Biz bu boşluğu kendi iç standartlarımızla kapatıyoruz; yasal minimumun ötesinde bir güvenlik anlayışıyla çalışıyoruz.
Müşterileriniz güvenlik konusunda yeterince bilinçli mi?
Farkındalık giderek artıyor, ancak hâlâ yeterli değil. Birçok yönetici veya bina sahibi asansörü yalnızca bir mekanik alet olarak görüyor. Oysa asansör, insan taşıyan ve düzenli denetim gerektiren bir güvenlik cihazı. Biz müşterilerimizi bu konuda bilinçlendirmeyi hizmetimizin bir parçası sayıyoruz. Her bakım ziyaretinde teknik raporumuzu sadece servis belgesi olarak değil, bir bilgilendirme aracı olarak sunuyoruz.
Fimak, İstanbul dışında da hizmet veriyor mu? Ülke genelinde nasıl bir yapılanmaya gittiniz?
Evet, bugün itibariyle Türkiye’nin tüm illerine hizmet sunabilecek altyapıya sahibiz. İstanbul’daki merkezi yapımızın yanı sıra stratejik bölgelerde konumlandırılmış teknik ekiplerimiz ve iş ortaklıklarımız aracılığıyla yurt genelinde müdahale edebiliyoruz. Büyük ölçekli projelerde ve acil arıza durumlarında İstanbul’dan da ekip sevk ediyoruz. Hedefimiz müşterinin nerede olursa olsun aynı kalite standardını yaşaması.
Türkiye’nin farklı bölgelerinde çalışmak teknik açıdan nasıl zorluklar doğuruyor?
Bölgesel farklılıklar gerçekten önemli. Anadolu’nun bazı illerinde eski model asansörler yaygın ve yedek parça bulmak ciddi bir sorun olabiliyor. İklim koşulları da etkili; kıyı bölgelerindeki nem ile İç Anadolu’nun sert kışları farklı teknik önlemler gerektiriyor. Bu yüzden geniş stok yönetimimizi ve esnek saha planlamasını çok önemsiyoruz. Sahaya her koşula hazır gitmek mottomuz.
İstanbul özelinde hangi ilçelerde yoğunlaşıyorsunuz? Kentsel dönüşüm projeleri iş hacminizi nasıl etkiliyor?
İstanbul’da Anadolu ve Avrupa yakasında aktif olarak çalışıyoruz; özellikle Başakşehir, Ataşehir, Çekmeköy ve Bahçeşehir gibi yeni gelişim alanlarında yoğun proje trafiği var. Kentsel dönüşüm hem kurulum hem de revizyon talebini aynı anda artırıyor. Eski binalarda asansörler yenilenirken yeni yapılara sıfırdan kurulum yapılıyor. İki kanal aynı anda büyüyor ve bu biz için büyük bir fırsat.
Müşteri portföyünüz nasıl şekilleniyor? Konut mu, ticari yapılar mı, kamu projeleri mi ağır basıyor?
Dengeli bir dağılım var. Konut sitelerinden AVM’lere, hastanelerden fabrika ve lojistik depolarına kadar geniş bir müşteri kitlesine hizmet veriyoruz. Her segmentin farklı ihtiyaçları var; örneğin hastanelerde kesintisiz çalışma ve öncelikli müdahale hayati önem taşırken, konut projelerinde estetik ve sessiz çalışma ön plana çıkıyor. Bu çeşitliliği yönetebilmek güçlü bir organizasyon gerektiriyor ve bunu yapabildiğimiz için gurur duyuyoruz.
Rakip şirketlerden sizi ayıran en temel fark nedir?
Dürüst olmak gerekirse, teknik bilgi açısından pek çok firma yetkin. Bizi ayıran şey sistematiğimiz ve güvenilirliğimiz. Söz verdiğimiz saatte geliyor, söz verdiğimiz işi yapıyor ve her adımı kayıt altına alıyoruz. Müşteri bir sonraki yıl bizi aradığında geçmişe ait tam bir teknik hafıza karşısında buluyor. Kurumsal yapı, sözü tutmayı kişiye değil sisteme bağlar. Bu bizim en büyük rekabet avantajımız.
Acil arıza durumlarında müdahale süreniz ne kadar? Bu konuda nasıl bir taahhüt veriyorsunuz?
7/24 teknik destek hattımız ve nöbet sistemiyle çalışan ekibimiz sayesinde İstanbul içinde ortalama bir saat içinde müdahale edebiliyoruz. Anlaşmalı müşterilerimize öncelikli müdahale garantisi veriyoruz. Asansörde mahsur kalma vakalarında ise hedefimiz otuz dakika. Bu süreleri yalnızca vaat etmiyoruz, her müdahalenin kayıtlarını tutup gerçek verilerle izliyoruz.
Asansör teknolojisi nasıl bir değişim geçiriyor? Akıllı bina sistemleri ve IoT entegrasyonu sizin için ne ifade ediyor?
Bu alan inanılmaz hızlı ilerliyor. Uzaktan izleme ve öngörücü bakım artık bir lüks değil, standart hizmet bileşeni olmaya başladı. Asansöre yerleştirilen sensörler motor sıcaklığını, kapı açılma sürelerini ve titreşim değerlerini anlık olarak izleyerek arızayı oluşmadan tahmin edebiliyor. Biz bu teknolojileri yavaş yavaş hizmet paketlerimize entegre ediyoruz. Geleceğin asansör şirketi, aynı zamanda bir veri analitik şirketi olmak zorunda.
Enerji verimliliği ve yeşil bina standartları asansör sektörünü nasıl etkiliyor?
LEED ve BREEAM gibi sertifikasyon sistemleri artık Türkiye’de de yaygınlaşıyor ve bu sertifikalarda asansörün enerji tüketimi önemli bir puan kalemi. Biz müşterilerimize enerji geri kazanımlı sürücü sistemleri ve LED aydınlatmalı kabinler gibi çözümler sunuyoruz. Bunlar hem çevre sorumluluğu hem de işletme maliyetini düşürmek açısından çift kazanım sağlıyor. Yeşil dönüşüm sektörümüzdeki en güçlü büyüme motoru olacak önümüzdeki on yılda.
Son olarak, Fimak Asansör için önümüzdeki dönemde ne gibi hedefler koyuyorsunuz? Okuyucularımıza iletmek istediğiniz bir mesaj var mı?
Hedefimiz, Türkiye’nin en güvenilir ve en kurumsal asansör firmalarından biri olmak. Bunu yaparken büyüklük değil kalite ve güven önceliğimiz olacak. Çünkü asansör, her gün belki on kez kullandığınız ama farkında olmadığınız bir güvenlik sistemi. İnsanlar her adımda güvende olduğunu hissetmeli. Okuyucularınıza şunu söylemek isterim: Asansörünüzü sadece arızalandığında hatırlamayın. Düzenli bakım, hem güvenliğiniz hem de asansörünüzün ömrü için en iyi yatırımdır. Fimak olarak bu yolculukta yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız.
